„Доставчик" означава „Виртуал Дек" ЕООД (VD TMS Ltd.), ЕИК 207355792, със седалище и адрес на управление: ул. Пиротска 45, София 1303, България, имейл: office@vdtms.com.
„Клиент" означава юридическото лице или едноличният търговец, който създава акаунт и заявява услуга. Услугите се предоставят единствено на бизнес клиенти в рамките на тяхната търговска или професионална дейност; те не са предназначени за потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.
„Услуга" означава софтуерната платформа на Доставчика за автоматизирана обработка на комуникация (гласови AI асистенти, телефонни обаждания, SMS и свързани автоматизации) съгласно избрания абонаментен план.
С отбелязване на съгласие при регистрация Клиентът приема настоящите Общи условия изцяло и без резерви. Датата и версията на приетите условия се записват. Ако Клиентът не е съгласен, не следва да ползва Услугата.
Доставчикът предоставя пробен период от 7 (седем) дни, който се активира при регистрация. По време на пробния период не се дължи такса. Ако Клиентът не прекрати преди края на пробния период, абонаментът автоматично преминава в платен режим съгласно избрания план и картата се таксува.
Прекратяване от страна на Клиента преди изтичане на минималния срок не освобождава Клиента от задължението да заплати таксите за целия минимален срок (оставащите месечни вноски стават изискуеми незабавно).
Плащанията се извършват чрез картов оператор (Stripe) с автоматично месечно таксуване на посочената от Клиента карта. Клиентът овластява Доставчика да таксува картата за дължимите суми. При неуспешно плащане Доставчикът може да направи повторни опити и/или да спре Услугата до погасяване на задължението. Платените суми не подлежат на връщане, освен при изрично изискване на закона.
Клиентът се задължава да не използва Услугата за незаконни цели, за изпращане на нежелани съобщения (спам) в нарушение на закона, за въвеждане в заблуждение на трети лица, нито по начин, който натоварва или застрашава инфраструктурата. Клиентът отговаря за законосъобразността на съдържанието и на данните, които обработва чрез Услугата, включително за наличието на необходимите съгласия на своите клиенти.
Услугата се предоставя „във вида, в който е" (as is). Доставчикът полага разумни усилия за непрекъснатост, но не гарантира работа без прекъсване или грешки. Възможни са планови и извънредни прекъсвания за поддръжка. Услугата зависи от трети доставчици (телекомуникации, картови оператори, AI платформи), за чиито действия Доставчикът не носи отговорност.
Всички права върху платформата, софтуера, конфигурациите и материалите остават на Доставчика. Клиентът получава само неизключително, непрехвърляемо право на ползване за срока на абонамента.
По отношение на личните данни, обработвани чрез Услугата (напр. данни на клиентите на Клиента), Клиентът е администратор, а Доставчикът действа като обработващ лични данни по смисъла на чл. 28 от Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). Отношенията се уреждат с отделно споразумение за обработка на данни (DPA), което е неразделна част от тези условия.
Всяка страна пази поверителна информацията на другата страна, станала ѝ известна във връзка с Услугата, и я използва само за целите на договора.
Доставчикът не носи отговорност за неизпълнение, дължащо се на обстоятелства извън разумния му контрол (природни бедствия, откази на трети доставчици, прекъсвания на интернет, действия на власти и др.).
Доставчикът може да изменя настоящите условия с известие до Клиента и/или чрез публикуване на актуалната версия. Продължаването на ползването след влизане в сила на промените се счита за приемане.
За тези условия се прилага българското законодателство. Споровете се решават от компетентния съд в град София, освен ако императивна норма не предвижда друго.
„Виртуал Дек" ЕООД (VD TMS Ltd.) · ул. Пиротска 45, София 1303 · office@vdtms.com · +359 2 437 4876